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Os atendimentos são abertos no momento que a rotina de envio de e-mail é disparada. O sistema percorre a(s) caixa(S) de entrada do(S) e-mail(S) cadastrado(S) e transforma cada e-mail em um atendimento que será gerado de acordo com um modelo de atendimento pré-definido.
Para que os atendimentos sejam abertos é necessário cadastrar grupos de e-mails em: Cadastros/Grupos de Emails.
Os atendimentos serão repassados para o atendente definido no cadastro de Grupo de E-mail ou para o atendente definido no avanço da primeira etapa caso a ocorrência siga um padrão que esteja vinculado a um fluxo de etapas.
Após a abertura do atendimento, o sistema envia um e-mail para todos os integrantes do grupo de atendentes selecionado no cadastro de grupo de e-mails, avisando sobre a abertura do atendimento.
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