Buscando sempre atender as necessidades dos nossos clientes com agilidade e eficiência, foi criada a Central de Tarefas. Ela permite o acesso mais rápido aos atendimentos e a execução de todas as ações. A Central de Tarefas tem o objetivo de tornar o gerenciamento dos atendimentos ainda mais eficaz.
O recurso de Tarefas foi implementado a partir da versão 11.0.30. Ele é encontrado na aba direita da tela principal do RM.
Na nova interface do RM, todos os produtos estão integrados com a Central de Tarefas!
Através deste item, os atendentes não precisam acessar o módulo de Gestão do Relacionamento com o Cliente para ter acesso aos seus atendimentos!
Ao se clicar em Tarefas, é aberta uma janela “flutuante” que exibe a listagem dos atendimentos pendentes.
Este recurso possibilita a visualização das seguintes opções:
- Meus atendimentos
- Atendimentos pendentes repassados
- Novo Atendimento
- Apontamento
- Pesquisa completa de atendimentos por assunto, código ou atendente
Ao selecionar um atendimento são exibidos detalhes do mesmo na parte inferior da tela.
Além disso, através do botão direito do mouse, é possível realizar os principais processos, como avançar etapa de um atendimento (Work Flow), repassar, agendar, repassar de volta, concluir, concluído respondido, em andamento, aguardando terceiros, cancelar, enviar e-mail, imprimir e informações estratégicas.
Também é possível agrupar os atendimentos por status ou por etapa do fluxo.
A janela “flutuante” Tarefas pode ser fixada ou pode continuar como item na aba direita da tela atual. Dessa forma, sempre será possível ter acesso rápido aos atendimentos! Confira esta novidade!
O TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta que permite a realização do gerenciamento do controle sistemático das atividades de uma organização e a otimização das operações e rotinas de todas as áreas. Para conhecer outros recursos clique aqui.
Para acessar o WikiHelp, nosso site de ajuda online para produtos TOTVS Linha RM clique aqui.
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